Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ("Điều Khoản") điều chỉnh việc sử dụng nền tảng giải trí trực tuyến 11uu11 tại địa chỉ 11uu11.lat. Khi đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 11uu11, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Điều Khoản này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Điều 1 Chấp nhận Điều khoản

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng 11uu11, người dùng đồng ý tuân thủ và chịu ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này, cùng với Chính sách Bảo mật và Chính sách Chơi có Trách nhiệm của 11uu11.

Các điều khoản này tạo thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Người chơi") và 11uu11 ("Chúng tôi", "Nền tảng"). Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi điều khoản được công bố đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những thay đổi đó.

Phiên bản hiện hành: Điều Khoản này có hiệu lực từ ngày 1 tháng 1 năm 2026 và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó.

Điều 2 Điều kiện đủ tư cách tham gia

Để sử dụng dịch vụ của 11uu11, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. 11uu11 áp dụng chính sách nghiêm ngặt không cung cấp dịch vụ cho người chưa đủ 18 tuổi.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ và không bị hạn chế bởi bất kỳ quyết định pháp lý nào liên quan đến việc tham gia các hoạt động giải trí có thưởng.
• Không đang ở trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm tham gia do vi phạm điều khoản trước đó.
• Chỉ đăng ký và duy trì một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống 11uu11.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.

11uu11 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào và có thể từ chối hoặc tạm ngừng dịch vụ nếu phát hiện thông tin không hợp lệ hoặc hành vi gian lận.

Điều 3 Tài khoản người dùng

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản trên 11uu11. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm lợi dụng khuyến mãi hoặc lách quy định sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư.

Trách nhiệm bảo mật tài khoản:

• Người dùng tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP).
• Không được phép chia sẻ, cho mượn hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản đều được coi là do chủ tài khoản thực hiện, trừ trường hợp có báo cáo mất quyền kiểm soát kịp thời.
• Khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép, người dùng cần thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 11uu11 qua email [email protected].

Xác minh danh tính (KYC): Để bảo vệ toàn vẹn tài chính và ngăn chặn gian lận, 11uu11 có thể yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền vượt ngưỡng nhất định. Thông tin này được xử lý theo Chính sách Bảo mật của chúng tôi.

Điều 4 Nạp tiền & Rút tiền

11uu11 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank và các ngân hàng nội địa khác) và tiền kỹ thuật số USDT TRC20.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể trên trang nạp tiền trong tài khoản của bạn.
• Tiền nạp phải xuất phát từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ, trùng khớp với thông tin tài khoản 11uu11.
• 11uu11 không chấp nhận nạp tiền từ nguồn bên thứ ba hoặc tài khoản ủy quyền.
• Số dư được ghi nhận bằng VNĐ. Giao dịch USDT được quy đổi theo tỷ giá tham chiếu tại thời điểm xử lý.

Quy định rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền sẽ được xem xét trong vòng 1–24 giờ làm việc tùy phương thức và mức độ xác minh tài khoản.
• Người dùng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (nếu có) liên quan đến số dư thưởng trước khi rút tiền.
• 11uu11 có quyền yêu cầu tài liệu xác minh đối với các giao dịch rút tiền lớn nhằm tuân thủ các quy trình chống rửa tiền nội bộ.
• Mọi phí giao dịch phát sinh từ phía đơn vị thanh toán (nếu có) sẽ do người dùng chịu.

Điều 5 Khuyến mãi & Tiền thưởng

11uu11 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng và ưu đãi hoàn trả dành cho người chơi Việt Nam. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng biệt được công bố công khai tại trang khuyến mãi.

Nguyên tắc chung về thưởng:

• Tiền thưởng chỉ có hiệu lực khi được ghi nhận vào tài khoản và trong thời hạn quy định.
• Mỗi khuyến mãi có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) cụ thể — thường được biểu thị dưới dạng bội số (ví dụ: 20x số tiền thưởng). Người chơi cần đọc kỹ trước khi tham gia.
• Tiền thưởng không thể đổi trực tiếp thành tiền mặt mà không hoàn thành yêu cầu vòng cược.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ trường hợp có quy định khác.
• 11uu11 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm điều khoản liên quan.

11uu11 có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Mọi tranh chấp liên quan đến khuyến mãi sẽ được giải quyết theo quyết định cuối cùng của ban quản lý 11uu11.

Điều 6 Hành vi bị cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng dịch vụ 11uu11:

1. Cung cấp thông tin giả mạo, sai lệch hoặc mạo danh người khác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
2. Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quy trình giao dịch.
3. Tham gia cược mang tính đối xứng (arbitrage) hoặc phối hợp giữa nhiều tài khoản nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.
4. Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 11uu11 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
5. Lạm dụng, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với đội ngũ hỗ trợ khách hàng.
6. Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật (bug) hoặc lỗ hổng hệ thống để thu lợi bất chính. Mọi lỗi phát hiện được phải báo cáo ngay cho 11uu11.
7. Chuyển tiền giữa các tài khoản khác nhau nhằm né tránh yêu cầu vòng cược hoặc hạn mức rút tiền.

Vi phạm bất kỳ điều nào nêu trên có thể dẫn đến: khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền nếu liên quan đến hành vi phạm pháp.

Điều 7 Giới hạn trách nhiệm

11uu11 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm về:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật, tấn công mạng hoặc các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, mất điện diện rộng).
• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cược của người dùng — giải trí có thưởng luôn tiềm ẩn rủi ro thua lỗ.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hay không thể sử dụng dịch vụ.
• Hành động của bên thứ ba (nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán) nằm ngoài tầm kiểm soát trực tiếp của 11uu11.

Trách nhiệm tài chính tối đa của 11uu11 trong mọi tình huống không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện phát sinh.

Điều 8 Chấm dứt tài khoản

Chấm dứt theo yêu cầu người dùng: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email. Số dư hợp lệ (không phải tiền thưởng chưa đủ vòng cược) sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Chấm dứt do vi phạm: 11uu11 có quyền khóa hoặc xóa tài khoản mà không cần thông báo trước nếu:

• Phát hiện hành vi vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Tài khoản được sử dụng cho hoạt động gian lận hoặc bất hợp pháp.
• Người dùng cung cấp thông tin xác minh giả mạo.
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài theo chính sách nội bộ.

Trong trường hợp chấm dứt do vi phạm, 11uu11 có quyền giữ lại toàn bộ số dư như một biện pháp khắc phục thiệt hại.

Điều 9 Thay đổi Điều khoản

11uu11 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản trong tối thiểu 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ đăng ký của người dùng (nếu có).

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư hợp lệ trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Lịch sử các phiên bản điều khoản được lưu trữ và có thể cung cấp theo yêu cầu hợp lệ bằng văn bản.

Điều 10 Liên hệ & Giải quyết tranh chấp

Nếu bạn có câu hỏi, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến Điều Khoản này hoặc dịch vụ của 11uu11, vui lòng liên hệ chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Zalo & Telegram: 11uu11support (hoạt động 24/7)

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được. Với các tranh chấp phức tạp hơn, thời gian giải quyết có thể kéo dài tới 14 ngày làm việc.

Luật áp dụng: Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý quốc tế áp dụng cho dịch vụ giải trí trực tuyến. Mọi tranh chấp không thể giải quyết qua thương lượng trực tiếp sẽ được đưa ra phân xử trọng tài theo thủ tục trọng tài quốc tế.

Bằng cách sử dụng dịch vụ 11uu11, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ nội dung Điều Khoản & Điều Kiện này.