Chính Sách Bảo Mật của 11uu11

Chính sách bảo mật này mô tả cách 11uu11 ("chúng tôi", "nền tảng") thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập website 11uu11.lat hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do 11uu11 cung cấp, bao gồm casino live dealer, lô đề, xổ số, đá gà và nổ hũ. Chúng tôi cam kết xử lý dữ liệu cá nhân một cách có trách nhiệm, minh bạch và bảo mật tuyệt đối.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Để cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến chất lượng cao, 11uu11 có thể thu thập các loại thông tin sau đây từ người dùng:

a) Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính;
• Địa chỉ email, số điện thoại liên lạc;
• Địa chỉ thường trú hoặc địa chỉ giao dịch (khi cần xác minh danh tính);
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay…) cho mục đích xử lý giao dịch nạp/rút tiền;
• Ảnh chụp giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND/Hộ chiếu) khi thực hiện quy trình xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu vận hành.

b) Thông tin thu thập tự động:

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành và thông số thiết bị;
• Lịch sử truy cập, thời gian phiên đăng nhập và các trang bạn đã xem trên 11uu11;
• Dữ liệu vị trí địa lý (ở mức quốc gia/tỉnh thành) suy luận từ địa chỉ IP;
• Dữ liệu cookie và công nghệ nhận dạng phiên làm việc (xem mục 4).

c) Thông tin từ bên thứ ba:

• Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể nhận thông tin từ các đối tác xác minh danh tính hoặc đối tác thanh toán để xác nhận tính hợp lệ của giao dịch, đảm bảo tuân thủ các yêu cầu chống gian lận.

2. Mục đích sử dụng thông tin

11uu11 chỉ sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích hợp lệ sau:

• Quản lý tài khoản: Tạo, duy trì và bảo mật tài khoản người dùng của bạn trên nền tảng 11uu11;
• Cung cấp dịch vụ: Xử lý các giao dịch nạp tiền, rút tiền và tham gia các trò chơi casino live, lô đề, xổ số, đá gà, nổ hũ;
• Xác minh danh tính: Tuân thủ quy trình KYC nhằm ngăn chặn gian lận, rửa tiền và bảo vệ cộng đồng người chơi;
• Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi yêu cầu, giải quyết tranh chấp và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật 24/7 bằng tiếng Việt;
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng để cải tiến tính năng, giao diện và trải nghiệm người chơi;
• Truyền thông nội bộ: Gửi thông báo quan trọng về tài khoản, giao dịch và cập nhật chính sách — không phải quảng cáo thương mại;
• Phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi đáng ngờ, bảo vệ sự công bằng cho toàn bộ người chơi trên 11uu11.

3. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Chúng tôi hiểu rằng sự riêng tư của bạn là tài sản quan trọng nhất. 11uu11 không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số tình huống giới hạn, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch cần thiết để thực hiện nạp/rút tiền an toàn;
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Một số thông tin kỹ thuật tối thiểu có thể được chia sẻ với nhà phát triển game để đảm bảo tính liêm chính và công bằng của trò chơi;
• Đối tác xác minh danh tính: Trong trường hợp cần xác minh KYC, dữ liệu được xử lý bởi đối tác có hợp đồng bảo mật ràng buộc với 11uu11;
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đơn vị hỗ trợ vận hành hạ tầng, phân tích dữ liệu nội bộ hoặc dịch vụ chống gian lận đều ký cam kết bảo mật nghiêm ngặt;
• Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin nếu được yêu cầu bởi cơ quan có thẩm quyền hoặc để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của 11uu11 và người dùng.

Mọi bên thứ ba có quyền truy cập dữ liệu đều bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật và chỉ được phép xử lý thông tin đúng mục đích đã thỏa thuận.

4. Cookie và công nghệ theo dõi

11uu11 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng và vận hành nền tảng một cách hiệu quả. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, xác thực bảo mật và các chức năng cốt lõi của website — không thể tắt;
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách người chơi tương tác với nền tảng, từ đó cải tiến giao diện và tính năng (dữ liệu được ẩn danh hóa);
• Cookie tùy chọn: Ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ, giao diện và các tùy chỉnh cá nhân của bạn để tiết kiệm thời gian mỗi lần truy cập;
• Cookie bảo mật: Phát hiện hành vi bất thường, ngăn chặn tấn công giả mạo (CSRF) và bảo vệ tài khoản người chơi.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng các tính năng của 11uu11.

5. Lưu trữ và bảo quản dữ liệu

Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật với các biện pháp bảo vệ vật lý và kỹ thuật theo tiêu chuẩn cao. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản và giao dịch được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, phục vụ mục đích kiểm toán và tuân thủ;
• Dữ liệu nhật ký truy cập và phiên làm việc được lưu tối đa 12 tháng, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa;
• Tài liệu xác minh danh tính (KYC) được lưu trữ không quá 7 năm tính từ ngày xác minh, phù hợp với thông lệ phòng chống rửa tiền;
• Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa bỏ vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn khỏi hệ thống.

Trong suốt thời gian lưu trữ, dữ liệu của bạn được bảo vệ bởi tường lửa nhiều lớp, hệ thống phát hiện xâm nhập và sao lưu dự phòng được mã hóa.

6. Quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân

Là người dùng của 11uu11, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn;
• Quyền chỉnh sửa: Nếu thông tin của bạn không chính xác hoặc đã lỗi thời, bạn có quyền yêu cầu cập nhật ngay lập tức;
• Quyền xóa: Trong các trường hợp phù hợp, bạn có thể yêu cầu xóa bỏ dữ liệu cá nhân (lưu ý: một số dữ liệu có thể cần được giữ lại vì lý do pháp lý);
• Quyền giới hạn xử lý: Bạn có thể yêu cầu hạn chế việc sử dụng dữ liệu của mình trong khi đang xem xét một khiếu nại;
• Quyền phản đối: Bạn có thể phản đối việc xử lý dữ liệu của mình cho một mục đích cụ thể không thuộc dịch vụ cốt lõi;
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có thể yêu cầu nhận dữ liệu của mình dưới định dạng có thể đọc được bằng máy.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11uu11 qua email [email protected] hoặc qua kênh Zalo & Telegram: 11uu11support. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

7. Bảo vệ trẻ vị thành niên

11uu11 là nền tảng giải trí dành riêng cho người từ 18 tuổi trở lên theo chính sách của chúng tôi. Chúng tôi không có ý định và không thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ trẻ vị thành niên dưới 18 tuổi.

Nếu bạn là cha mẹ hoặc người giám hộ và nghi ngờ rằng trẻ em trong gia đình bạn đã cung cấp thông tin cá nhân cho 11uu11, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để chúng tôi có thể xử lý kịp thời.

8. Bảo mật tài khoản người chơi

Mỗi tài khoản 11uu11 được bảo vệ bởi mật khẩu do người dùng tự thiết lập và hệ thống xác thực nhiều lớp của chúng tôi. Để đảm bảo an toàn tài khoản, chúng tôi khuyến nghị người chơi:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, độ dài tối thiểu 10 ký tự;
• Không chia sẻ mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ (đội ngũ 11uu11 không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn);
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung hoặc mạng Wi-Fi công cộng;
• Báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc truy cập trái phép vào tài khoản của bạn;
• Thường xuyên cập nhật mật khẩu, ít nhất mỗi 3–6 tháng một lần, để giảm thiểu rủi ro bảo mật.

11uu11 áp dụng hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường tự động và sẽ chủ động khóa tài khoản tạm thời nếu phát hiện dấu hiệu xâm nhập, đồng thời thông báo ngay cho chủ tài khoản.

9. Thay đổi chính sách bảo mật

11uu11 có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào để phản ánh những thay đổi trong quy trình vận hành, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này;
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn;
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện 11uu11 trong ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản đã cập nhật. Chúng tôi khuyến khích bạn định kỳ xem lại trang này để luôn nắm rõ các thông tin mới nhất về cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn.

10. Liên hệ về vấn đề bảo mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hay yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách 11uu11 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Zalo & Telegram: 11uu11support (hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt)
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ đối với yêu cầu thông thường; trong vòng 72 giờ đối với yêu cầu liên quan đến sự cố bảo mật

Đội ngũ bảo mật và hỗ trợ của 11uu11 luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi lo ngại của bạn. Sự tin tưởng của người chơi là nền tảng để chúng tôi không ngừng cải thiện và phát triển.